Государственное автономное учреждение
Новосибирской областиЦентр развития
профессиональной карьеры

30 ноября 2011 года в Государственном бюджетном образовательном учреждении начального профессионального образования Новосибирской области «Профессиональный лицей №51» , прошел тренинг «Умение работать в команде» для учащихся первого курса, специальности «Оператор связи».

В условиях современной информатизации общества оператор связи  является своеобразным агитатором, несущим в народ весть о доступности и полезности современных технологий  не только для жителей городов, но и сельских жителей. 
Каждая из почтовых операций имеет свои особенности, требует от оператора внимательности, тщательности и аккуратности. Со стороны может показаться, что в работе оператора связи нет ничего особенного, романтичного. Принять бандероль или другое почтовое отправление, получить деньги, выдать квитанцию – вот и все. Но так кажется лишь со стороны. Опытные операторы не работают лишь согласно инструкции. Они присматриваются к людям. Оператор должен уметь улавливать особенности человека и сделать так, чтобы клиент ушел из отделения связи довольным, с хорошим настроением.
Долг оператор – беречь время клиента, с уважением относится к ним. Внимательность, быстрота при оформлении документов, вежливость в обращении с клиентами – вот основные качества оператора.

Задачами тренинга было определить вместе с ребятами понятие команды, разобрать модель «командных ролей»,  которыми характеризуется все ролевое разнообразие  эффективной команды. Также сплотить участников группы в единую команду, дать возможность лучше узнать друг друга и через средства межличностной коммуникации лучше понять себя, какие знания, умения и способности можно использовать в дальнейшей деятельности.

Работа в группе проходила активно, с ярко позитивным эмоциональным фоном. Участники проявляли интерес к предлагаемым заданиям и упражнениям, активно участвовали  в обсуждении затрагиваемых вопросов.

В ходе тренинга, поставленные задачи были достигнуты. Участники смогли осознать, что такое команда, узнать свою роль в команде, лучше узнать себя и своих коллег. Учащимся представилась возможность понять механизмы взаимодействия в коллективе, оценить нужность и важность каждого члена команды для общего дела.

Юлия Александрова, психолог-консультант

"Центра развития профессиональной карьеры"